Когда автор этой статьи дошел до ее последнего пункта, он понял, что давно не останавливался в пятизвездочных немецких отелях: иначе бы не удивился, что в номере обязательно должен быть…

Продолжаем знакомство с системой категоризации немецких отелей. Итак, согласно классификации германского объединения предприятий гостиничного бизнеса и общественного питания DEHOGA (Deutsche Hotel- und Gaststättenverband) отели в Германии делятся на пять категорий: от одной до пяти "звездочек". Причем категории это исключительно "немецкие", а не европейские или международные. Общих интернациональных норм категоризации не существует и, как указывают специалисты, создать их очень трудно, а контролировать соблюдение практически невозможно.

Каждая страна, в том числе и в Европе, устанавливает свои требования и придерживается собственной системы классификации. При этом учитываются национальные особенности - климатические, экономические, культурные, юридические, социальные…

Например, в Греции отели должны быть оборудованы кондиционерами, а в австрийских правилах об этом ничего не сказано. В свою очередь, в Австрии пятизвездочные отели обязаны иметь в погребе коллекцию дорогих вин, а в Великобритании об этом и не думают…

Кроме того, в Германии, например, как и во Франции, Австрии или Швеции, гостиницы не обязаны участвовать в системе "звездочек". В Дании, Бельгии, Греции, Италии, Португалии, Нидерландах закон предписывает обязательное членство в контрольной системе. В ряде стран наблюдательные функции исполняют государственные ведомства.

Для гостей Германии предлагаем выдержки из требований к категориям немецких отелей. При этом следует учитывать, что отели более высокой категории выполняют и требования, предъявляемые к более низкой. Например, цветной телевизор должен быть во всех отелях…

* - Туристический

• Площадь одноместного номера - 8 кв.м., двухместного - 12 кв.м.
• Все номера оснащены душем/туалетом или ванной/туалетом
• Во всех номерах - цветной телевизор с дистанционным управлением
• Ежедневная уборка номеров
• Служба приема и регистрации
• Возможность приема факсов в отеле
• Возможность вести из отеля телефонные переговоры
• Ресторан
• Завтрак
• Зона для некурящих в помещении для завтрака
• Возможность приобрести напитки в отеле
• Возможность сдать вещи и ценности на хранение

** - Стандартный

• Площадь одноместного номера - 12 кв.м., двухместного - 16 кв.м.
• Завтрак в форме буфета
• Стул или другая аналогичная мебель у кровати
• Индивидуальное освещение для чтения в кровати или ночник
• Полотенца
• Полки для белья
• Возможность получить в отеле зубную щетку, пасту, одноразовый бритвенный станок и т.д.
• Возможность безналичного расчета (карты)

*** - Комфортабельный

• Площадь одноместного номера - 14 кв.м., двухместного - 18 кв.м.
• 10 процентов номеров - для некурящих
• Служба регистрации открыта 14 часов в сутки, возможность контакта с администрацией - 24 часа в сутки
• Персонал отеля должен владеть двумя языками
• Уголок для ожидания у стойки регистрации (диван или кресла)
• Возможность доставки багажа в номер
• Напитки в комнате
• Телефон и возможность подключения к Интернету в комнате
• Система обогрева в ванной, фен, бумажные салфетки для лица
• Зеркало, полка для чемодана, сейф
• Иголки и нитки, щетка для обуви, прачечная для одежды гостей
• По желанию гостя: дополнительные подушки и одеяла
• Систематическая работа с жалобами и пожеланиями клиентов

**** - Первоклассный

• Площадь одноместного номера - 16 кв.м., двухместного - 22 кв.м.
• Служба регистрации открыта 18 часов в сутки, возможность контакта с администрацией - 24 часа в сутки
• Лобби для гостей с креслами и диванами, напитками, баром
• Завтрак в форме буфета и возможность позавтракать в номере
• Мини-бар или круглосуточный сервис по доставке в номера напитков
• Кресло или диван в номере с журнальным столиком
• Халат и тапочки
• Косметические принадлежности (например, шапочка для душа, пилка для ногтей, вата), зеркало для лица
• Компьютер с доступом в интернет для гостей отеля
• Ресторан с меню
• Систематические опросы гостей отеля

***** - Высшей категории (люкс)

• Площадь одноместного номера - 18 кв.м., двухместного - 26 кв.м., наличие, как минимум, двух номеров "люкс"
• Служба регистрации открыта 24 часа в сутки, консьерж, персонал владеет несколькими языками
• Швейцар или парковщик
• Зал для гостей с креслами и диванами, возможность заказать напитки
• Личное приветствие (цветы или небольшой презент в номере)
• Мини-бар и круглосуточный сервис по доставке в номера напитков и еды
• Шампунь и гель для душа в разовой упаковке
• Несколько подушек, возможность управления осветительными приборами с кровати, сейф в номере
• Гладильные работы (за один час), чистка обуви
• Вечерний контроль
• Компьютер с доступом в интернет в номере и квалифицированная служба технической поддержки.

Так что, если будете читать эти строчки из пятизвездочного немецкого отеля, напишите. Будем рады, что наша информация подтвердилась… (мн)

Источник: http://www.dw-world.de